Stamprints
Política de Envio
Fases de encomenda claras, opções de entrega a nível mundial e apoio prático desde a revisão da arte final até à chegada.
Tempo total da encomenda = revisão da arte final + produção + trânsito de envio
Última atualização: 20 de julho de 2026
Cronograma da encomenda
A revisão da arte final, a produção e o envio são calculados separadamente.
A estimativa de envio apresentada no checkout abrange apenas o trânsito. Não inclui a revisão da arte final, a aprovação da prova nem o tempo de produção.
Encomenda e revisão da arte final
Efetue a encomenda e forneça as informações de personalização solicitadas na página do produto. Poderão ser necessárias informações adicionais sobre a arte final antes de se preparar uma prova.
Prova enviada no prazo de um dia útil
Para encomendas que requerem uma prova digital, a prova é normalmente enviada no prazo de um dia útil após a receção da encomenda. Se não for recebida nenhuma confirmação ou pedido de revisão no prazo de 48 horas após o envio da prova, a produção será agendada com a prova mais recente para evitar atrasos desnecessários.
Produção: aproximadamente três dias úteis
A produção demora geralmente cerca de três dias úteis após a aprovação da prova, ou após o término da janela de revisão de 48 horas sem resposta. Trabalhos complexos, revisões solicitadas, períodos de pico, fins de semana e feriados públicos podem requerer tempo adicional.
O prazo de envio é apresentado no checkout
Após a conclusão da produção, a encomenda é entregue à transportadora selecionada. A estimativa apresentada no checkout aplica-se apenas à parte de envio e constitui a melhor referência para o destino e serviço selecionados.
Opções de envio para todo o mundo
Escolha a velocidade de entrega adequada à sua encomenda.
As estimativas de trânsito iniciam-se após a conclusão da produção e a aceitação da encomenda pela transportadora. Todas as estimativas são em dias úteis e podem variar consoante o destino.
Envio Standard
Tipicamente 10–12 dias úteis
A opção standard mundial e o serviço utilizado para encomendas com envio gratuito elegível.
Envio Prioritário
Tipicamente 7–10 dias úteis
Uma opção mais rápida para destinos elegíveis fora dos Estados Unidos. A disponibilidade é determinada pela morada de entrega e apresentada no checkout.
VIP Express
Tipicamente 3–5 dias úteis
Entrega expresso comercial para encomendas urgentes, sujeita à cobertura da transportadora, alfândega, restrições de produto e destino.
Zonas remotas, ilhas, processamento alfandegário, feriados locais, interrupções da transportadora e condições específicas do destino podem requerer tempo adicional. A estimativa apresentada no checkout prevalece sobre os intervalos gerais acima indicados.
Envio Standard gratuito para todo o mundo
O Envio Standard é gratuito a partir de US$59 ou o equivalente na moeda do mercado.
A oferta aplica-se mundialmente e utiliza o Envio Standard. Não inclui Envio Prioritário, VIP Express nem outra melhoria paga. O limiar de US$59 é convertido para cada moeda de mercado.
Estes são equivalentes de moeda aproximados de US$59. As taxas de câmbio e as configurações de mercado mudam, pelo que o limiar apresentado na loja ou no checkout é o valor que se aplica.
Uma vez que não foi paga nenhuma taxa de envio separada, uma encomenda com envio gratuito não é elegível para reembolso da taxa de envio. Continuaremos a prestar assistência em caso de envios materialmente atrasados, e as encomendas confirmadas como perdidas ou danificadas continuam a ser elegíveis para as resoluções descritas abaixo.
Direitos aduaneiros, impostos e alfândega
A responsabilidade depende do destino.
Para entregas nos Estados Unidos, a Stamprints cobre os direitos de importação aplicáveis e os encargos de desalfandegamento relacionados com a importação. Qualquer imposto sobre vendas apresentado no checkout é cobrado separadamente conforme exigido por lei.
O destinatário é responsável pelos direitos de importação aplicáveis, IVA, impostos, corretagem, taxas de desalfandegamento e outros encargos de destino, salvo indicação contrária expressa no checkout.
As autoridades aduaneiras podem solicitar identificação, pagamento ou documentos de suporte ao destinatário. Uma melhoria paga não garante a inexistência de atrasos aduaneiros.
Rastreamento e encaminhamento da encomenda
Todos os métodos de envio disponíveis incluem rastreamento.
Um número de rastreamento é enviado por e-mail ou SMS quando a encomenda é expedida. A frequência de leitura varia consoante o serviço e o destino, e uma transportadora local de última milha pode emitir um número de rastreamento separado.
Ativação do rastreamento
Aguarde algum tempo para a primeira leitura.
O rastreamento pode demorar 24–72 horas a começar a ser atualizado após a criação de uma etiqueta ou a recolha da encomenda.
Envios divididos
Uma encomenda pode chegar em mais de uma encomenda parcial.
Os artigos da mesma encomenda podem ser expedidos separadamente porque os artigos personalizados e os artigos em stock podem ser preparados em locais diferentes. Cada encomenda parcial pode receber o seu próprio número de rastreamento. Não é aplicada nenhuma taxa de envio adicional, salvo se claramente divulgado no checkout.
Alterações de morada
Contacte-nos antes da expedição.
Podemos rever alterações de morada antes da expedição. Após a expedição, a correção, reencaminhamento ou interceção não podem ser garantidos e podem envolver taxas da transportadora.
Apartados
São aceites moradas de Apartado.
Os métodos de envio disponíveis podem ser limitados consoante o destino e a transportadora. O checkout apresenta os serviços disponíveis para a morada introduzida.
Promessa de Apoio à Entrega
O apoio baseia-se na causa e no impacto do atraso.
Um atraso não qualifica automaticamente para um único remédio fixo. Analisamos a causa, o serviço adquirido, a estimativa comunicada pela Stamprints e o impacto prático na encomenda.
Atraso causado pela Stamprints
Apoio flexível baseado no impacto
Se um atraso causado pela Stamprints afetar materialmente o prazo de entrega previsto, analisaremos a encomenda e poderemos oferecer uma melhoria de envio gratuita, reembolso de uma melhoria de envio paga, crédito de loja, substituição ou outra solução adequada.
Atraso de produção antes da expedição
Poderá ser fornecido um método mais rápido
Se um atraso de produção for suscetível de fazer com que a encomenda não cumpra a data de expedição estimada comunicada pela Stamprints, poderemos oferecer uma melhoria de envio gratuita quando estiver disponível um serviço elegível mais rápido.
Serviço de envio pago não prestado
Taxa de melhoria revista após confirmação da transportadora
As melhorias de envio pagas podem ser reembolsadas quando o nível de serviço adquirido não foi prestado, sujeito a confirmação da transportadora e às exclusões abaixo indicadas.
As melhorias de envio pagas não garantem a inexistência de atrasos aduaneiros. A elegibilidade para reembolso não se aplica normalmente quando o atraso foi causado pelo destinatário, por informações de morada incompletas ou incorretas, por documentação aduaneira solicitada ao destinatário, por mercadorias sujeitas a restrições ou por eventos fora do controlo razoável.
Encomendas perdidas, em falta ou danificadas
Comunique o problema para que possamos iniciar a investigação junto da transportadora.
Investigação da transportadora
Após o cliente comunicar a situação da encomenda, a investigação da transportadora pode demorar até sete dias úteis. Fins de semana e feriados públicos não estão incluídos.
Encomenda confirmada como perdida
Se a transportadora confirmar que a encomenda está perdida, a Stamprints oferecerá:
- uma substituição sem custo adicional; ou
- um reembolso pelo artigo afetado e por qualquer taxa de envio aplicável.
Para produtos personalizados, podemos recomendar uma substituição quando esta puder razoavelmente cumprir a data ou utilização pretendida pelo cliente.
O rastreamento indica entregue, mas a encomenda está em falta
As leituras da transportadora podem aparecer antes da entrega final. Aguarde 24–48 horas e verifique a caixa de correio, a entrada, a receção, os vizinhos e qualquer fotografia ou aviso de entrega. Se a encomenda continuar em falta, contacte a Stamprints no prazo de sete dias após a leitura de entrega para que possamos solicitar confirmação de entrega.
Danos durante o transporte
Comunique danos visíveis o mais rapidamente possível e forneça fotografias claras da embalagem exterior, etiqueta de envio, embalagem interior e produto afetado.
Nada nesta política limita os direitos disponíveis ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável.
Restrições de produto e destino
Nem todos os serviços estão disponíveis para todos os artigos ou destinos.
Determinados líquidos, tintas, artigos elétricos, produtos de grandes dimensões ou mercadorias sujeitas a restrições de destino podem não ser elegíveis para todos os métodos de envio. Os serviços apresentados no checkout refletem as restrições de produto e destino.
Elegibilidade da transportadora
Os métodos disponíveis são determinados no checkout.
Um serviço pode estar indisponível devido ao tipo de produto, dimensões da encomenda, regulamentações do destino, cobertura de zonas remotas ou restrições da transportadora.
Documentos de envio oficiais
Reveja os detalhes antes da expedição.
Após a geração de uma fatura comercial, declaração aduaneira ou outro documento de envio oficial, as alterações podem já não ser possíveis.
Questões sobre envio
Antes e após a expedição.
A estimativa do checkout inclui o tempo de prova e produção?
Não. A estimativa apresentada no checkout aplica-se apenas ao envio. Para encomendas que requerem uma prova, esta é normalmente enviada no prazo de um dia útil. A produção demora geralmente cerca de três dias úteis após a aprovação, ou após o término da janela de revisão de 48 horas sem resposta.
O que acontece se não confirmar a prova?
Para reduzir atrasos evitáveis, a produção será agendada com a prova mais recente se não for recebida nenhuma confirmação ou pedido de revisão no prazo de 48 horas após o envio da prova.
O Envio Prioritário está disponível nos Estados Unidos?
Não. O Envio Standard e os serviços expresso disponíveis são apresentados no checkout.
É possível enviar para um Apartado?
Sim, embora os serviços disponíveis possam ser limitados para alguns destinos de Apartado.
Todos os métodos de envio têm rastreamento?
Sim. Todos os métodos disponíveis incluem rastreamento. A frequência de leitura varia, e uma transportadora de última milha pode emitir um número de rastreamento local separado.
Quem paga os direitos de importação e impostos?
A Stamprints cobre os direitos de importação aplicáveis e os encargos de desalfandegamento relacionados com a importação para entregas nos Estados Unidos. O imposto sobre vendas apresentado no checkout é cobrado separadamente. Para outros destinos, o destinatário é responsável, salvo indicação contrária no checkout.
Um atraso aduaneiro pode ser elegível para reembolso da melhoria de envio?
Não automaticamente. A taxa de melhoria paga só pode ser reembolsada quando o nível de serviço adquirido não foi prestado, sujeito a confirmação da transportadora e às exclusões da política.
Quanto tempo demora uma investigação de encomenda perdida?
Até sete dias úteis após a comunicação do problema, excluindo fins de semana e feriados públicos.
O que fazer se o rastreamento indicar entregue mas não encontrar a encomenda?
Aguarde 24–48 horas e verifique a propriedade, receção, vizinhos e aviso ou fotografia de entrega. Se continuar em falta, contacte-nos no prazo de sete dias após a leitura de entrega.
Com que rapidez responde o serviço de apoio ao cliente?
A equipa responde normalmente no prazo de 24 horas. E-mail: global@stamprints.com.
Precisa de ajuda com um envio em curso?
Inclua o número de encomenda e o número de rastreamento para que a equipa possa analisar a encomenda rapidamente.
