Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rücksendung
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Standard-Rücksendungen:
• 30-tägiges Rückgabefenster ab Erhaltsdatum
• Artikel muss sich in neuwertigem Zustand befinden
• Erstattung basierend auf dem ursprünglichen Rechnungswert
• Kunde trägt die Kosten für den Rückversand -
Personalisierte Produkte:
• Nicht rückgabeberechtigt ohne Qualitätsprobleme
• Keine Rücksendungen oder Stornierungen nach Produktionsbeginn oder Versand
• Kostenlose lebenslange Garantie:- Unzufriedene Kunden erhalten kostenlose Design-Änderungen
- Neues Produkt wird bei Qualitätsproblemen kostenlos hergestellt und versandt
Rücksendung an uns
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice-Mitarbeiter, indem Sie uns ein Ticket in Ihrem Konto senden oder eine E-Mail an global@stamprints.com schicken. Geben Sie an, welche(n) Artikel Sie zurücksenden möchten und den Grund für Ihre Rücksendung.
- Legen Sie den/die Artikel in die Originalverpackung und versiegeln Sie das Paket sicher.
- Geben Sie Ihr Paket bei der örtlichen Post ab.
- Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir umgehend einen Austausch bearbeiten oder eine Erstattung auf Ihr Konto gemäß unseren Rückgabebedingungen vornehmen.
Erstattung
Sobald Ihre Rücksendung erhalten und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch innerhalb von 5 Werktagen über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung benachrichtigen.
Falls Sie genehmigt werden, wird Ihre Erstattung bearbeitet und ein Guthaben wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen angewendet. Sobald die Erstattung bearbeitet ist, liegt es an Ihrem Kartenunternehmen, das Guthaben auf Ihr Konto zu buchen, was normalerweise 3-7 Werktage dauert.
Verspätete oder fehlende Erstattung
Falls Sie noch keine Erstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst nochmals Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell gebucht wird.
Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Erstattung gebucht wird.
Falls Sie all dies getan haben und Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter global@stamprints.com
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder durch unseren Fehler beschädigt sind. Falls Sie ihn gegen denselben Artikel umtauschen müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter global@stamprints.com.
Geschenk
Falls der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie ein Geschenkguthaben im Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel erhalten wird, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesandt.
Falls der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert wurde oder der Geschenkgeber die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu geben, senden wir eine Erstattung an den Geschenkgeber und er wird von Ihrer Rücksendung erfahren.
Verantwortlichkeit
Zurückgesendete Artikel liegen in der Verantwortung des Kunden, bis wir sie erhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass sie ordnungsgemäß verpackt sind, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Da das Paket in Ihrer Verantwortung bleibt, bis es ankommt, besorgen Sie sich unbedingt einen Versandnachweis, falls Sie uns bezüglich Ihrer Rücksendung kontaktieren müssen. Wir sind nicht verantwortlich für Artikel, die versehentlich an uns zurückgesendet werden. Falls wir die Artikel finden können und Sie möchten, dass sie an Sie zurückgesendet werden, könnten wir Sie bitten, die Lieferkosten zu übernehmen.
Wir können keine Steuern oder Zölle erstatten, die von der Grenzzollstelle erhoben werden.
Kontaktieren Sie uns gerne bei weiteren Fragen oder Anliegen unter: global@stamprints.com
